サポート

アプリを完全に終了して開き直し、端末を再起動してください。App StoreまたはGoogle Playでアプリの更新を確認し、端末のOSと空き容量もご確認ください。購入や広告だけに問題がある場合は、通信環境を切り替えて再度お試しください。

解決しない場合は、進捗を保護するため、アプリをアンインストールしたり、アプリのデータを消去したりせずにお問い合わせください。

Jewel Collectionsにはアカウント登録やクラウドバックアップ機能がありません。完成したコレクションなどの進捗は端末内に保存されます。

アプリをアンインストールすると端末内の進捗も削除され、当社から復元することはできません。機種変更や再インストールの前に、この点をご確認ください。

「広告を削除」は買い切り型の商品です。購入後は、通常プレイ中のバナー広告と全画面広告を表示しません。バナー広告がなくなった領域へ操作メニューが移動し、盤面を広く使えます。

購入時と同じApple AccountまたはGoogleアカウントでストアにサインインしていることを確認し、アプリの「設定」から「購入を復元」を実行してください。その後、アプリを開き直してください。

解決しない場合は、利用したストア、購入日時、端末名、OSとアプリのバージョンをお知らせください。注文番号は、当社からお願いした場合にのみお知らせください。

決済と購入履歴はAppleまたはGoogleが管理します。返金の可否と手続きは、各ストアのポリシーや案内をご確認ください。当社はクレジットカード番号を受け取りません。

Apple: 購入履歴を確認する、 返金をリクエストする

Google Play: 注文履歴を確認する、 払い戻しについて確認する

通常プレイ中は画面下部にバナー広告を表示しますが、完成演出や完成後の案内には表示しません。全画面広告は、作品完成後などプレイの自然な区切りで表示する場合があります。宝石を整えている途中には全画面広告を表示しません。

通信状況、広告の配信状況、地域、プライバシー設定、または「広告を削除」の購入状態によっては、広告を表示しない場合があります。

選択内容を変更できる地域では、アプリの「設定」から「広告プライバシー設定」を開けます。iOSのトラッキング許可は端末の「設定」から変更できます。